Konflikthantering

Denna konflikthantering kurs ingår i vårt kompletta utbildningspaket ‘Ny som chef’ för chefer och ledare, tillsammans med 14 andra kurser. Gå till utbildningen här.

Som chef och ledare är det en naturlig del av jobbet med konflikthantering.

Utbildningen Konflikthantering består av teori och praktik:

TEORI
För dig som behöver hantera konflikter mellan medarbetare, grupper av medarbetare eller hela avdelningar. Det har ingen betydelse vilken roll och erfarenhet du har, du kommer att få värdefulla insikter och konkreta verktyg som du kan ta med dig. Vi går igenom följande:

• Varför uppstår konflikter?
• Att analysera orsaken bakom en konflikt – enligt ABC-modellen.
• Tre angreppssätt för konflikthantering – dialog, princip och maktansats.
• Konflikthantering i praktiken – konkreta verktyg för hur du hanterar konflikter.
• Olika konfliktstilar – vilken/vilka konfliktstilar föredrar du och när fungerar de olika bäst?

PRAKTIK
Hjälp chefen Stefan med att hantera en konflikt mellan två medarbetare. Målet är att få medarbetarna att gemensamt hitta en lösning och väg ur konflikten. Välj hur Stefan ska agera och beroende på vad du väljer kommer samtalet att ta olika vägar. Din virtuella coach hjälper till med återkoppling, tips och råd.

För vem är en utbildning i konflikthantering?

Utbildningen är för dig som är i någon form av ledarskapsroll som t.ex chef, arbetsledare eller vill kompetensutveckla dig inom konflikthantering.

Vad är målet med konflikthantering?

Att tillsammans med dina medarbetare hitta en lösning och väg ur uppstådda konflikter på t.ex arbetsplatsen.

Vad innehåller en utbildning i konflikthantering?

• Orsaker till konflikter mellan medarbetare, eller grupper av medarbetare. Varför uppstår de?
• Olika konfliktstilar – vilken/vilka konfliktstilar föredrar du och när fungerar de olika bäst?
• Analys bakom orsaken till en konflikt
• Tre angreppssätt för konflikthantering – dialog, princip och maktansats.
• Konflikthantering i praktiken
• Konflikthanteringssamtal – Före, under och efter
• Vanliga beteenden i konfliktsamtal
• Strategi av val för rum, bordsplacering inför samtal
• Miljön ni befinner er i
• Du som medlare
• Kroppsspråk
• Känslomässiga reaktioner
• Hur du undviker vinna- eller förlora-situation
• Vad underlättar eller försvårar en lösning
• Feedback och återkoppling
• Hur du förebygger konflikter
• Relations- och resultatinriktning

Vill du prova på kursen först?

Genom ett gratis provavsnitt kan du känna och klämma på kursens form samt få ett smakprov av innehållet. Prova genom knappen nedan!